为优化政务服务资源配置、提升便民热线服务效能，神木市政府决定将“百姓问政”整体并入“12345”热线，由市行政审批服务局统一管理。

2017年7月，神木市“百姓问政”平台上线运行，由市政府办具体承办工单业务。2018年9月，神木市“12345”便民服务热线平台上线运行，由市行政审批服务局具体承办工单业务。多年来，“百姓问政”和“12345”热线并行运行，为企业和群众提供了大量政策咨询、诉求解决及民生服务。

2023年3月，榆林市人民政府印发《榆林市12345政务服务便民热线与“百姓问政”融合工作实施方案》，正式启动“百姓问政”和“12345”热线整合工作。神木市积极响应，稳步推进系统对接与业务融合，在市委、市政府积极推动下，初步实现“平台统一、业务协同、数据共享”。2025年8月，我市将“百姓问政”整体并入“12345”热线，明确由市行政审批服务局统一管理，有效解决了多头管理、职责交叉等问题，有利于节约行政资源，建立统一的热线工作运行机制。

市行政审批服务局将以此次融合为契机，全面加强制度建设和人员管理，优化工单办理流程，强化督查督办与考核问责，切实提升工单办理质量和群众满意率，全力打造便捷、高效、精准的政务服务“总客服”，为优化营商环境、提升政务服务、转变干部作风贡献热线力量。