一、2021年主要工作完成情况
（一）相对集中行政许可权改革效果明显
一是第一批承接的272项政务服务事项的审批工作高效顺畅开展，全年累计办结量为47000余件。二是完成了个体工商户注册、变更等5项政务服务事项向20个镇街的下放工作。三是创新性推出了施工许可证分阶段办理服务，并率先在榆林市实施了施工许可电子证照。四是全面推广使用全程电子化登记模式，企业开办基本可在1个工作日内办结。全年共新设立各类市场主体7800余户，同比增长16.1%。五是顺利完成第二批拟承接事项的梳理工作，共152项。六是报请市政府出台了《行政许可与监管信息双向推送办法》等审管联动机制。七是按照“一件事一次办”服务模式对部分企业的申请事项进行了试点办理，办理成效显著，企业反映良好。
（二）政务服务水平稳步提升
完成了车辆违章处理、个人征信查询等27项政务服务事项进驻工作。12345便民服务热线转办督办工作稳步有序开展，全年累计转办工单9623件，同比增长156.61%，综合考核稳居榆林市前列。代办服务、绿色通道、免费文印、免费邮寄和免费刻章等服务有序开展，免费邮寄数量达37000余件，免费刻制印章6700余套，有效降低了企业和群众的办事成本。组织所有窗口人员政务礼仪培训1次，单位内部召开集体学习会14次，政务服务水平得到有效提高。设立了“办不成事”反映窗口，全年受理各类反映件118件，切实帮助企业和群众解决办事过程中遇到的各类疑难问题。与山东、河南、内蒙、山西、陕西等5省32县区的审批部门形成了政务服务事项“跨域通办”的区域联盟。持续性推出上门服务、节假日预约服务、延时服务等利民举措，企业群众满意度不断提高。
（三）专项工作扎实有效开展
充实配齐政务督查队伍，加强政务服务督查考核。认真落实机关领导班子成员带班巡查政务大厅机制，推进政务服务持续向好。扎实开展干部作风集中整顿，严格落实双述双亮要求，机关干部工作作风不断加强。严格执行疫情防控各项工作要求，积极开展创文创卫活动。认真开展脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接工作，组建驻村工作队，完成村情遍访、帮扶慰问、帮办代办等任务。
二、2022年工作安排
2022年我局紧紧围绕全市中心工作，以创建学习型、创新型、服务型、法治型和党建引领型机关为抓手，制定了全年工作计划，主要工作任务是：
一是全面提升业务素质。常态化学习中、省、榆林市和神木市关于行政审批和政务服务方面的政策法规，重点学习第二批拟承接事项相关的法律依据、办理流程、办理条件等内容，持续提高领导干部履职能力和业务水平。
二是深化审批制度改革。加快完成第二批审批事项承接工作，放大“一枚印章管审批”改革效应，推动“一网通办”线上线下并行运作，构建“一件事一次办”运行模式，推广分类“一窗受理”模式，持续推进工程建设项目审批制度改革。
三是提高政务服务质效。多措并举加强政务大厅日常管理，加大各类违规问题的查处力度，全面部署应用“好差评”系统并对其数据进行分析研判，加强导办代办队伍建设，继续提升12345便民服务热线话务事项转办督办水平，积极探索更加便民利企的服务模式。
四是提升依法行政水平。针对第二批承接事项制定政务事项权责清单，全面推行行政执法全过程记录制度，加大对规范性文件、合同文本的合法性审查力度，严格落实政务公开工作要求，不断提升依法行政水平。
五是加强干部队伍建设。主动对接组织、人社部门，继续充实政务服务力量。坚决贯彻执行民主集中制原则，充分发挥全体干部职工的工作积极性，形成强大的工作合力，当好人民群众勤务员，做好政务服务排头兵，努力营造良好的营商环境。
