【受理情况】
2023年10月1日至11月30日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）281件。工作日平均接听近7件。其中：咨询类67件、建言类14件、投诉类195件、举报类5件。
【办理情况】
咨询类67件，直接答复67件；
建言类14件，梳理列报7件；
投诉类195件、举报类5件，共计200件，交办和转办200件，已办结181件,未到期正在办理19件，按期办结率91%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建83件，农业农村36件，公安27件，人社9件，城管执法、教体各5件，自然资源4件，生态环境、文旅各3件，交通、发改、电力、移动公司各2件，政府办、卫健、医保、市场监管、林业、城投公司、交建集团各1件，其他10件。
【热点关注】
一、供热公司不给河滨家园小区供暖。10月中旬，市民频繁来电反映供热公司不给李家阴湾河滨家园小区供暖。我办立即联系供热公司得知：河滨家园共有168套住房，实际入住31套；未入住的137套业主不予缴纳30%的人员占用费且未履行供暖相关手续；供热公司与李家阴湾村委会积极协商河滨家园供暖事宜，但协商不通。
二、唐纳卡卡美发店会员卡无法正常消费使用。近期，市民纷纷来电反映兴神路上段唐纳卡卡美发店因店铺关闭，导致办理会员充值卡的会员无法正常消费使用。我办随即转交市场监管局得知：对于已办理会员充值卡，同时会员卡有余额未消费的会员于2023年12月9日之前，前往神木市麟州市场监管所407进行摸底登记，登记需提供会员本人身份证复印件一份、会员卡或支付凭证及卡内余额消费相关证明。
【建言献策】
一、建议城区供热管道工程和道路改造工程尽快完工。
二、建议在五龙口立交桥十字路口安装红绿灯。
三、建议在祥福家园幼儿园附近设立学校标识牌或安装减速带。
四、建议尽快修复下石拉沟与石店路交叉路口破损路面。
五、建议在公共卫生间安装备用水箱。
六、建议上下学、上下班时间段安排交警在铧山到城区沿线道路进行交通管制。
七、建议早晨提前开启滨河新区的路灯，便于市民出行。
【典型事例】
城管执法大队及时拆除地锁。近期，市民来电反映希望小学背后巷道里，住户私自安装地锁占用公共停车位，阻挡他人停车。我办随即交办于城管执法大队办理。城管执法大队工作人员随即赶到现场查看后，及时对私自安装的地锁进行了拆除。
