【受理情况】
2023年7月1日至8月31日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）249件。工作日平均接听近6件。其中：咨询类66件、建言类16件、投诉类163件、举报类4件。
【办理情况】
咨询类66件，直接答复66件；
建言类16件，梳理列报7件；
投诉类163件、举报类4件，共计167件，交办和转办167件，已办结150件,未到期正在办理17件，按期办结率90%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建64件，农业农村20件，城管执法14件，公安13件，卫健、人社各8件，电力5件，教体、环保、文旅、城投公司各3件，纪委监委、医保、行政审批各2件，自然资源、水利、林业、能源各1件，其他13件。
【热点关注】
一、城区大面积停水
八月初，市民纷纷来电反映城区、西沙等片区住户家中停水,生活受到严重影响。我办立即联系自来水公司得知：8月5日下午由于麻家塔村民灌溉作业操作不当导致瑶镇水库至城区自来水厂DN800复线供水管道麻家塔村处管道破裂。抢修期内城区供水由瑶镇水库至自来水厂DN600管道单线供水，但因输水管道来水较小，城区需水量大，导致清水池水位下降严重，为保证供水安全，滨河新区和老城区暂时停止供水，待清水池水位升起后逐步恢复供水。
8月6日15 时30分瑶镇水库至城区自来水厂DN800复线输水管道麻家塔段抢修接通，并向水厂正常输送原水。水厂全力制水生产并持续监测水质，经2小时反冲洗作业，已于17时30分开始逐步向城区、滨河新区、西沙片区供水。但因用户需求量大，又值夏季用水高峰期，造成供水管网压力下降，居住地形偏高、供水管道末档用户可能会出现水压小或暂时无水的情况。对于吃水困难的居民我办也联系了自来水公司进行定点应急送水，保障居民的应急用水。建议自来水公司对于此类突发情况做好相关预案及措施，保证居民正常用水。
二、继业路垃圾中转站路面卫生差
八月上旬，市民频繁反映继业路垃圾中转站路面卫生差。我办随即联系环卫所得知：继业路垃圾中转站因路面维修暂时无法运行，故临时在旁边放置了垃圾车，由于天气炎热，部分垃圾腐烂导致卫生状况差。安排的清洗车因停电停水未能及时清洗，电力恢复后马上进行清洗。
【建言献策】
一、建议在单家滩路西十字路口安装监控摄像头。
二、建议对主城区沿街车辆占用公行出路现象进行整治。
三、建议及时修复过境路破损路面。
四、建议在北关机械厂投放公厕，方便市民如厕。
五、建议加快城区道路改造的施工进度，确保按时完工。
六、建议在建安路与杨业大街丁字路口安装交通指示灯，减少交通事故的发生。
七、建议在铧山桥西居民区投放共享单车，方便附近居民出行。
【典型事例】
马镇镇人民政府抽调水源解决焦家峁村村民吃水困难问题。8月18日，马镇镇焦家峁村村民来电反映村里吃水困难，该村有建好的水塔及设备，但因村里仅住二三十个老人无法进行抽水作业。我办随即转交马镇镇人民政府办理，马镇镇人民政府办公室工作人员称：镇政府会安排包村干部周期性抽调水源，确保村民用水。8月22日我办回访时，来电人称用水正常。
