【受理情况】
2021年11月1日至11月30日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）173件。工作日平均接听近8件。其中：咨询类45件、建言类3件、投诉类123件、举报类2件。
【办理情况】
咨询类45件，直接答复45件；
建言类3件，梳理列报3件；
投诉类123件、举报类2件，共计125件，交办和转办125件，已办结115件,未到期正在办理10件，按期办结率92%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建局75件，农业农村18件，公安局、城管执法各8件，教体4件，医保2件，民政、人社、交通、房管办各1件，其他4件。
本期办理较好的单位是：环卫所
【热点关注】
一、老城区、西沙社区、四中、铧山等区域暖气不暖？11月初，市民纷纷来电反映老城区、西沙社区、四中、铧山等区域暖气不暖问题。我办立即联系市住建局得知：我市供暖已于11月1日已全部运行，但由于店塔电厂供热机组检修，热源输送到城区后热源流量不足、温度偏低，致使城区供热温度不高。
二、咨询农村购煤补贴相关事宜。近期，市民来电咨询农村购煤补贴相关事宜。按照《中共神木市委办公室、神木市人民政府办公室关于印发<巩固脱贫攻坚成果保障困难群众温暖过冬工作方案>的通知》（神办发【2021】98号）文件精神，近期对神木市户籍在农村居住半年以上未采取集中供暖的农户,按每户2吨评价煤的标准予以供应，煤价为每吨270元。目前，平价煤正在加紧配送中，确保市民温暖过冬。
三、滨河新区工人文化宫及新华书店何时启动建设？近期，市民来电咨询神木市滨河新区工人文化宫和新华书店何时启动建设。我办随即联系城镇建设服务中心得知：滨河新区工人文化宫及新华书店项目已列入我市2022年政府投资建设项目计划，现设计已招标，正进行施工图设计之中。
【建言献策】
一、建议加大力度整顿出租车运营行业。
二、建议尽快更换东兴街破损监控摄像头。
三、建议在西沙广场和杏花滩公园安装路灯。
【典型事例】
一、自来水公司及时抢修破裂水管。11月10日，市民来电反映铧山警苑小区外围自来水管破裂。我办随即转交自来水公司办理。11月11日，我办回访时，自来水公司已及时修复破裂水管；来电人对此表示衷心地感谢。
二、环卫所及时清理垃圾。11月10日，市民来电反映东山路燕合峁变压器附近垃圾成堆，影响市容市貌以及市民出行。我办及时转交环卫所办理。11月12日，我办回访时，来电人称垃圾已清理。
