【受理情况】
2021年1月1日至2月28日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）160件。工作日平均接听近4件。其中：咨询类56件、建言类13件、投诉类86件、举报类5件。
【办理情况】
咨询类56件，直接答复56件；
建言类13件，梳理列报8件；
投诉类86件、举报类5件，共计91件，交办和转办91件，已办结82件,未到期正在办理9件，按期办结率90%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建22件，自来水公司9件，供热公司、房管办各8件，公安7件，人社6件，自然资源5件，教体、纪检委各3件，城管执法、卫健、医保各2件，交通、民政、市场监管、电力、国土、能源、物价、住房公积金各1件，其它6件。
本期办理较好的单位是：住建局、西大街社区
【热点关注】
一、滨河新区德克士不予员工签订劳动合同。2月7日，市民来电反映神木市杨业大街德克士不予员工签订劳动合同，不予员工缴纳社保问题，我办随即转交劳动监察大队处理。该大队已向滨河新区德克士下达了询问通知书以及责令改正决定书，责令此店限期整改。
二、停水问题。1月初，市民来电反映卫校路南七巷停水问题，我办立即联系自来水公司得知：由于寒流侵袭，气温骤降，水管冻住，工作人员已上门紧急抢修。
三、校外培训机构何时停课？1月上旬，市民纷纷来电询问校外培训机构何时停课？我办与教体局联系得知：目前暂未接到各级教育部门和疫情防控部门，针对校外培训机构停课的通知。该局将组织专人对校外培训机构展开疫情防控、培训管理等全面检查，有效保障学员的人身安全及优良的教学质量。
四、石条沟暖气不暖。1月初，市民来电反映石条沟供暖温度不达标问题。我办随即联系供热公司得知：石条沟新入网用户管道回水不畅以及个别住户私自使用循环泵造成用户暖气不暖。请住户及时联系专业的水暖人员对供热管道进行改造，同时供热公司将安排人员进行排查。
【建言献策】
一、建议对沿街车辆占用公行出路行为进行整治。
二、建议加大力度整顿教育培训机构。
三、建议华夏首府幼儿园改善幼儿膳食。
四、建议石条沟停止建房。
五、建议定时清理东山山上的垃圾。
六、建议在黄庄广场安装公厕。方便市民如厕。
七、建议在黄庄广场安装路灯，便于市民出行。
八、建议修复大阴山沟破损路面。
【典型事例】
一、路灯所及时安装路灯。2月3日，市民来电反映和平小区向南四个巷道未安装路灯。我办随即转交路灯所办理。2月13日，我办回访时，来电人称路灯已安装。
二、西大街社区解决市民吃水困难问题。1月18日，市民多次来电反映西大街社区北十字街2号住户因水管冻住，吃水困难。我办随即转交西大街社区办理。2月1日，市民来电表示感谢。
三、环卫所及时清理垃圾。2月1日，市民来电反映六中操场背后九排门前有垃圾，影响市容市貌以及市民出行。我办及时转交环卫所办理。2月15日，我办回访时，来电人称垃圾已清理。
