【受理情况】
2020年11月1日至12月31日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）267件。工作日平均接听近6件。其中：咨询类50件、建言类11件、投诉类192件、举报类14件。
【办理情况】
咨询类50件，直接答复50件；
建言类11件，梳理列报11件；
投诉类192件、举报类14件，共计206件，交办和转办206件，已办结189件,未到期正在办理17件，按期办结率92%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：供热公司89件，住建34件，公安14件，自来水公司13件，人社8件，房管办6件，教体5件，交通、卫健各4件，纪检委、民政、市场监管、城管执法各3件，锦界管委会、城投公司、政法委、金融办、广场办、能源、环保、司法、林业、电力各1件，其它7件。
本期办理较好的单位是：公安局、锦界管委会、供热公司。
【热点关注】
一、建议取消神木市政务服务中心停车位的收费。市民来电反映神木市政务服务中心停车位收费问题，我办随即与市城投公司联系得知：该停车场设立的既定目标是充分利用周边空余场地，缓解办事群众停车难的问题。若该停车场实行免费政策，将不便于管理，且容易导致无关人员车辆长期停放，严重占用公共停车资源，导致办事群众无处停车，不符合该停车场的既定目标。目前，该收费停车场实行90分钟内免费制度，已能满足群众正常办事停车需求。
二、城区多处停暖。11月中旬和12月上旬，锦绣苑小区、金谷小区、墨金苑商铺、塞上新苑小区、仕嘉名苑小区市民纷纷来电反映家中停暖或温度不达标问题，我办随即与供热公司联系得知：锦绣苑小区因电缆爆裂停电导致供热站无法运行，正在全力抢修中；金谷小区因停电导致换热站无法运行；墨金苑商铺因个别住户未缴纳供热费，该公司采取临时停暖措施以催缴供热费。待供热费收缴完毕，将恢复正常供暖。塞上新苑小区、仕嘉名苑小区由于滨河新区集中供热热源供应企业陕西煤业集团神木电化发展有限公司锅炉故障，导致供热温度下降，无法保证正常供热，目前正在组织人员全力抢修。部分区域供热温度忽高忽低，是个别住户私自使用吸泵造成的，供热公司将安排工作人员进行排查。
三、停水问题。11月下旬，多位市民来电反映锦惠园小区、阳崖二区、东山路停水问题，我办随即与自来水公司联系得知：锦惠园小区和阳崖二区少数住户未缴纳水费，该公司采取临时停水措施以催缴水费。待水费收缴完毕，将恢复正常供水；东山路因安装大暖管道，挖断自来水管，安装大暖工程完工后，正常供水。
【建言献策】
一、建议沿窟野河西岸五龙口桥头至二郎山大桥架桥修路，以缓解交通压力。
二、建议进行关于滴滴出行和出租车出行的民意调查问卷。
三、建议公安交警规范执法行为，提升执法素质。
四、建议对沿街车辆占用公行出路行为进行整治。
五、建议相关部门加强对出租车行业的整顿。
六、建议五龙口桥头左右两侧规划转盘。
七、建议给京师实验学校开通公交路线。
八、建议在西沙广场投放乒乓球桌，便于市民健身运动。
九、建议第二小学取消“早早读”。
十、建议增加法院业务受理窗口。
十一、建议给西门口安装大暖。
【典型事例】
锦界管委会及时处理好又多超市噪音扰民问题。11月18日，市民来电反映锦界镇好又多超市音乐声太大，严重影响居民正常休息。我办及时转交锦界管委会办理，锦界管委会已责令其停止营业，并罚款3万元。12月7日，我办回访时，来电人称已处理。
