【受理情况】
2020年9月1日至10月31日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）246件。工作日平均接听近6件。其中：咨询类48件、建言类29件、投诉类163件、举报类6件。
【办理情况】
咨询类48件，直接答复48件；
建言类29件，梳理列报15件；
投诉类163件、举报类6件，共计246件，交办和转办169件，已办结155件,未到期正在办理14件，按期办结率92%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：农业农村46件，住建45件，自来水公司16件，城管执法15件，教体10件，公安5件，房管办4件，环保3件，卫健、电力、人社、工商各2件，文广、交通、电信、政法、宣传、市场监督管理、法院各1件，其它方面7件。
本期办理较好的单位是：住建局、供热公司、市政所。
【热点关注】
一、车管所处理违章需提供结婚证合理与否。近期，市民来电反映处理违章时需提供结婚证不合理。我办随即转交车管所办理。该所回复：7月1日安装了新系统，为了防止买分卖分现象，系统要求提供结婚证。我办据此向来电人作了解释说明。
二、第七巡视组进驻神木市的消息疑似被“屏蔽”？10月29日，有市民来电反映第七巡视组进驻神木的消息在《神木新闻》上疑似被“屏蔽”？我办随即与新闻中心联系得知：巡视组要求其先在《清风网》发布后，方可发布，故暂且看不到。神木新闻网、微信公众号等各大媒体都有此消息。我办据此向来电人作了解释说明。
三、第二中学的学生上学受阻。近期，多位家长反映借读于第一中学的第二中学的学生上学时不让其走正门，家长反响强烈。我办随即与教体局联系得知：由于第二中学的学生上学时间较早，与第一中学的学生作息时间不一致，为了方便管理，故该学校让其走侧门。经协商，现上学时间一致，可以正常进校门。
四、 神木公交何时恢复原路线。近日，市民来电反映公交车何时才能恢复原路线。经与交建集团询问得知：东兴街北段市政道路改造暂未全面完工，现暂未安装红绿灯，交通标线未完善，暂不具备公交通行条件。待道路施工完成，全面通车时将恢复原线路运行，届时该集团公交公司将在微信公众平台及时公布。
五、麟州街南段何时安装路灯？近期，广大市民来电反映麟州街南段（迎宾广场至广汇建材市场）路灯不亮，市民出行极其不便。经与住建局了解得知：今年该路段进行了供热管网改造，现完成了路面铺油、道牙修补，目前正采购路灯配电箱变等设备，待各项路灯配电设施安装完毕后，即可点亮。
【建言献策】
一、建议将供暖时间提前至10月中旬。
二、建议打通古城南路至旧县医院断头路。
三、建议开通京师实验学校公交车。
四、建议教育部门第一时间发放教师绩效考核奖金。
五、建议将东山路果园路段的路灯提前至6点。
六、建议给红柳村安装大暖。
七、建议东山路的公交车发车时间缩短，尤其是上、放学时间段。
八、建议红柠小区开通1、10路公交车。
九、建议在黄庄广场上投放移动公厕，方便市民如厕。
十、建议缩短小学生在校时间。
十一、建议减少中学生的家庭作业。
十二、建议给锦界镇政府背后长城路与青明路的十字路口安装红绿灯。
十三、建议给城区各个十字路口增加警力。
十四、建议在新村河堤上投放移动厕所，方便市民如厕。
十五、建议对沿街商户占用公行出路现象进行整治。
【典型事例】
一、环卫所及时清理垃圾。近期，市民来电映王家畔垃圾成堆，影响周边环境及住户出行。我办随即交办于环卫所办理。我办回访时，来电人称已解决并表示感谢。
二、供热公司及时修缮破损管道。10月21日，市民来电反映覆盖桥西2巷6号背后家中渗水，严重影响其房屋的安全。我办随即转交供热公司办理。供热公司现场勘察后，并及时安排工程队进行修缮。我办回访时，来电人称供热公司于10月23日维修完毕。
