【受理情况】
2020年7月1日至8月31日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）232件。工作日平均接听近6件。其中：咨询类30件、建言类9件、投诉类164件、举报类29件。
【办理情况】
咨询类30件，直接答复30件；
建言类9件，梳理列报5件；
投诉类164件、举报类29件，共计193件，交办和转办193件，已办结179件，未到期正在办理14件，按期办结率93%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建方面35件，城管执法方面27件，公安方面20件，自来水公司方面16件，市政方面13件，教体方面11件，人社方面10件，交通方面9件，电力、房管方面各7件，环保方面6件，电信方面5件，文广方面3件，卫计方面、城投方面各2件，市场监督管理、林业、民政、国土、国税、水务方面各1件，其它14件。
本期办理较好的单位是：城管执法局、自来水公司、市政所
【热点关注】
一、幼儿择园问题。九月开学季，多名市民来电反映小孩不能进入所在小区的幼儿园就读问题。我办随即与教体局联系得知：幼儿入园先是在网上摸底登记，家长在自己所在区域报名，然后教体局根据摸底情况划分幼儿园，因来电人未在网上进行登记，所以导致幼儿无法就近入园。
二、油库路某餐馆抽油烟机噪音扰民。近期，油库路上段商住楼住户多次反映该商住楼楼下某餐馆的大功率抽油烟机产生的噪音，严重影响居民正常休息。我办希望相关部门予以查处。
三、城区多处停水。八月上旬，铧山经济适用房、华夏首府、人民小区住户纷纷来电反映停水问题。我办与自来水公司联系得知：因上述小区住户多年不交水费，故自来水公司采取停水措施以收缴水费，水费收齐后将立即恢复供水。
【建言献策】
一、建议在继业广场与东山路之间修建过街天桥。
二、建议在神锦大道最大的十字路口安装红绿灯。
三、建议在教堂沟与东山路之间施划斑马线。
四、建议第十三中学招收五年级学生。
五、建议在水景公园修建残疾人通道。
【典型事例】
一、路灯所及时修复损坏的路灯。近期，多位市民来电反映农科路、机械厂、铧山桥等区域的路灯损坏。我办均转交路灯所办理。7月28日，我办回访时，来电人称都以修复。
二、市政所及时疏通堵塞下水道。7月17日，市民来电反映冷库路与东山路交叉处一下水道堵塞，污水外流，严重影响市民出行。我办随即转交市政所办理。7月19日，我办回访时，来电人称市政所已将下水道疏通。
三、环卫所及时清理垃圾。8月24日，市民来电映
王家畔垃圾成堆，影响周边环境及住户出行。我办随即交办于环卫所办理。8月25日，我办回访时，来电人称已解决并表示感谢。
