【受理情况】
2020年1月1日至6月30日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）534件。工作日平均接听近5件。其中：咨询类117件、建言类39件、投诉类298件、举报类80件。
【办理情况】
咨询类117件，直接答复117件；
建言类39件，梳理列报14件；
投诉类298件、举报类80件，共计378件，交办和转办378件，已办结218件。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建116件，卫健62件，城管执法52件，公安40件，农业农村28件，教体18件，交通13件，能源10件，电力6件，环保3件，市场监管1件，其它29件。
本期办理较好的单位是：卫健局、公安局、自来水公司、供热公司、路灯所。
【热点关注】
一、惠民代金券领取问题。多位市民纷纷反映惠民代金券不能领取情况。我办与文旅集团联系得知：不能领取有两种情况:1.当时上报时信息填写错误。2.用错误的手机号登录过一次。解决办法:给社区和乡镇报回去，需重新申报。为了更好方便市民解决无法领取代金券问题，政府一楼大厅开设138窗口可直接去窗口咨询解决，或拨打代金券下的电话咨询。
二、冷库路停水问题。多位冷库路市民来电反映冷库路经常性停水问题，我办随即与自来水公司联系得知：冷库路由于地势较高，加之多年来管道老化严重等原因，导致自来水供应不足。为此，自来水公司一方面全力维护现有管道，保障居民用水；另一方面将于今年对该区域管道进行全面改造。
三、铁厂附近铺设管道，路面未填埋问题。4月底，多位市民反映铁厂附近供热公司铺设管道，路面挖开多天后一直未填埋，导致市民出行不便。我办随即与供热公司联系得知：管道内的电线改造尚未完毕，待完结后将尽快填埋。5月初我办回访时，来电人称该问题已处理。
四、 市民质疑继业广场公交站点取消决定。近日，鸳鸯塔大桥基本竣工，附近的继业广场公交站点被取消。经与公交公司询问得知：该公交站点离桥很近，路面有一定的坡度，此处车速快，车流量大，存在诸多安全隐患，故取消该公交站。据此，我办向来电人一一做了解释说明。
【建言献策】
一、建议加大对普户车非法营运的打击力度。
二、建议在新村河堤上投放移动公厕。
三、建议加大对店塔周边超载车辆的查处力度。
四、建议对沿街商产占用公行出路行为进行整治。
五、建议将东兴街双向隔离栏加高，以避免市民跨栏导致的安全事故。
六、建议尽快修复神马路破损路面。
七、建议加大对煤矿污染的治理和查处力度。
八、建议在店塔收费站，实施医务人员收费减半或不收费政策。
九、建议拆除石堡墕 村的破损围墙、厕所。
十、建议给东山路至火神庙沟段路安装监控。
十一、建议增加神中巷育才路路灯。
十二、建议给第四中学斜对面的十字路口安装红绿灯。
十三、建议投入使用神南华府幼儿园。
十四、建议给第二医院周围的住户接入大暖。
【典型事例】
一、供热公司及时处理换热站噪音大的问题。3月份，多位市民来电反映五龙聚小区换热站晚上12点之后噪音太大，影响居民正常休息。我办及时转交供热公司办理，供热公司称将及时安装隔音板。3月17日，我办回访时，来电人称已处理。
二、铧西路社区及时解决装修扰民问题。3月27日，市民来电反映铧山佳盛华庭1号楼有人装修，影响孩子在家听网课的问题。我办及时转交铧西路社区办理。我办回访时，来电人称铧西路社区对小区内的装修时间进行了规定，目前已不存在装修扰民问题。
三、大柳塔镇政府解决村民疫情防控问题。2月4日，石圪台村民来电反映称，由于疫情影响要求每家每户派1-2人在村里站岗，进行摸排，没有任何防护措施。我办随即转交大柳塔镇政府办理。2月4日下午，大柳塔镇政府回复：该项活动并非政府组织，由于石圪台村外来人口较多，所以村上自发组织了该排查活动，并且向参与摸排的人员发放了口罩。我办回访时，来电人称该问题已处理。
