【受理情况】
2019年4月1日至5月31日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）242件。工作日平均接听6件。其中：咨询类60件、建言类8件、投诉类170件、举报类4件。
【办理情况】
咨询类60件，直接答复60件；
建言类9件，梳理列报5件；
投诉类170件、举报类4件，共计174件，交办和转办174件，办结159件，未到期正在办理15件，按期办结率91%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建方面84件，农业农村方面39件，公安方面13件，教育方面9件，环保方面6件，国土、交通方面各4件，电力、人社、文广、市场监督管理方面各2件，卫计方面1件，其它方面6件。
本期办理较好的单位是：卫健局、市政所
【热点关注】
一、迎宾广场翻修后不再设置残疾人通道？5月中旬，市民来电称迎宾广场翻修时将残疾人通道改为塑胶跑道，询问是否不再设置残疾人通道。我办与广场办联系得知：该广场残疾人通道的位置预留在迎宾小区门口，待塑胶跑道修好后，会及时修建残疾人通道。
二、大柳塔镇工业品市场下水道堵塞。5月30日，多名大柳塔镇居民来电反映工业品市场下水道堵塞，污水横流，臭气熏天，严重影响居民的日常生活。我办联系大柳塔镇得知：该下水道属村里管辖，大柳塔镇多次介入协调无果。
三、王渠B区商住楼有人私自占用消防通道建房。近期，多名王渠B区商住楼住户来电反映有人占用消防通道建房。我办及时转交城建监察大队办理。该大队下达拆除通知单，但拆除不彻底。
四、复兴路停水。5月23日，复兴路居民来电反映复兴路因更换供热管道时将自来水管道挖断，家中停水两日，严重影响其正常生活。我办及时转交住建局办理。经施工队抢修，5月24日，供水恢复正常。
【建言献策】
一、建议修复神光路破损路面。
二、建议在惠安路与东兴街丁字路口投放移动交通信号指示灯，确保车辆、行人有通进行。
三、建议更换第一幼儿园到苍院巷路灯。
四、建议加大对非法营运车辆的查处力度。
五、建议给第六小学西侧铧山村三组安装路灯。
【典型事例】
一、卫计局及时协调兑付医疗费。5月15日，胡某来电反其合疗费用迟迟未能报销。我办及时转交卫计局办理。5月16日，卫计局回复：经与市医院协调，来电人的费用已报销。
二、市政所及时疏通堵塞下水道。5月13日，市民来电反映沙渠市场一下水道堵塞，污水外流，严重影响市民出行。我办随即转交市政所办理。5月15日，我办回访时，来电人称市政所已将下水道疏通。
【难点聚焦】
四支河北空地监管乏力，长期成为殡葬场所，严重影响周边居民正常生活。近期，四支河周边居民多次来电反映该区域一块空地上经常性办理丧事，鼓乐长鸣，严重影响周围居民生活和休息。我办与治安大队、城建监察大队联系得知，虽经工作人员多次制止，但受传统殡葬习俗影响，收效甚微。为此，我办建议：一、相关部门加大新殡葬习俗宣传力度，引导其到正规殡仪馆办理丧事。二、城建监察大队加大市民办理丧事监管力度，杜绝在人口密集的空地办理丧事。三、治安大队按照《治安处罚法》积极履职，防止噪音扰民。
