【受理情况】
2019年1月1日至3月31日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）348件。工作日平均接听6件。其中：咨询类124件、建言类26件、投诉类184件、举报类14件。
【办理情况】
咨询类124件，直接答复124件；
建言类26件，梳理列报14件；
投诉类184件、举报类14件，共计198件。上期转入30件，交办和转办228件，办结213件，未到期正在办理15件，按期办结率93%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：住建方面68件，农业农村方面54件，供热方面29件，公安方面14件，市场监管方面8件，交通方面5件，教育方面4件，电力、环保方面各2件，食品药品、煤炭、民政、人社、物价、金融、畜牧方面各1件，其它方面5件。
本期办理较好的单位是：市场监管局、城投公司
【热点关注】
一、车主咨询报废车辆补助款发放事宜。1月23日，多名车主来电咨询报废车辆补助款何时发放问题。我办联系运管站得知：正在审核相关材料，且财政拨款尚未到位。我办据此向来电人一一作了解释说明。
二、油烟机噪音扰民问题。1月份以来，多名麟州街商业住户来电反映隔壁某饭店油烟机噪音太大且开放时间久，严重影响其日常生活。我办联系油烟管理办公室得知：根据《神木市餐饮业油烟污染治理工作实施细则》，此次治理的范围和对象为神木市城市规划区内排放油烟的饮食服务、食品加工等餐饮单位，市场监管局将对城市规划区餐饮服务企业（商户）的数量和分布情况进行摸底统计，并按照市政府常务会议要求，严格按照相关标准，做好治理工作的登记、备案、指导、验收等工作，确保2019年5月1日前完成油烟净化设备安装和检测工作。
【建言献策】
一、建议给锦界镇高家堡小区投放垃圾箱，以确保该小区堆积垃圾的收集、清理。
二、建议车管所增设业务办理窗口，以提高办事效率。
三、建议天然气公司给祥福家园小区住户点火。
四、建议在后坡十字路口安装红绿灯。
五、建议加大对店塔出租车在城区非法营运的查处力度。
六、建议开通铧山到滨河新区之间的公交线路。
七、建议整治天波酒店对面夜市脏、乱、差的环境。
八、建议治理城区内乞讨问题。
九、建议对古城南路卫生环境脏、乱、差进行整治，设置公共厕所和垃圾池。
十、建议整治市区多处小区因年久失修掉落墙砖的外墙体，解决安全隐患。
十一、建议在第十一中学校门口施划斑马线。
十二、建议在城区各广场投放旧衣回收捐赠箱柜。
十三、建议修复神锦大道破损路面。
十四、建议在城区各大医院附近规划停车场。
【典型事例】
市场监管局及时查验某酒店饭菜质量问题。2月25日，一市民来电反映于2月22日在某酒店就餐后，全家人拉肚子，质疑该酒店饭菜有问题。我办随即转交食品药品监督管理局核实。2月26日，市场监管局回复称：经查验该酒店饭菜并无问题，因距离发现“问题”饭菜已过3天，故无法进一步查证。
城投公司及时排除安全隐患。3月27日，市民来电反映旧城大仙庙周边拆迁存在安全隐患。我办转交城投公司办理。次日，该公司回复称：经核实，近期在拆迁旧地毯厂时，因厂房挑檐较长需要人工拆迁，为了周边人群来往的安全考虑，特设置了安全通道。3月28日，厂房挑檐已拆除完毕，安全通道已全部撤出。
【难点聚焦】
一、城区南片供热问题。2月份至3月份，南郊麟州华府、光明小区、迎宾小区等区域居民再次来电反映暖气不暖问题。我办联系供热公司、住建局得知：玉林电厂设备故障，正在抢修。我办据此给来电人一一解释。来电市民表示供热经常性不达标，且时常停暖，强烈建议减免暖气费。
二、大仙庙空地再现丧事扰民。2月25日，大仙庙附近住户来电反映大仙庙空地隔栏被破坏，水电被私自接通，接二连三办丧事扰民。我办随即联系城投公司得知该地不属于其管辖范围，加之城建监察大队称停尸行为一般发生在半夜，该队无法强制执行。我办建议住建、公安等部门和属地镇街联合执法，封闭该空地，张贴禁止办理丧事提示牌，引导市民到殡仪馆办理丧事。
