【受理情况】
2018年12月1日至12月31日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）460件。工作日平均接听22件。其中：咨询类31件、建言类7件、投诉类418件、举报类4件。
【办理情况】
咨询类31件，直接答复31件；
建言类4件，梳理列报2件；
投诉类418件、举报类4件，共计422件。上期转入20件，交办和转办442件，办结412件，未到期正在办理30件，按期办结率93%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：供热方面298件，农业农村方面30件，供水方面29件，金融方面17件，住建方面15件，教育方面9件，公安方面5件，卫计方面3件，交通、新村方面各2件，市场监督管理、食品药品、煤炭、民政、环保、人社、电力、财政方面各1件，其它方面4件。
本期办理较好的单位是：城建监察大队
【工作动态】
2018年冬季供暖开始后，城区南片迎宾小区、光明小区、麟州小区、前坡村等区域居民多次来电反映暖气不暖，室温未达标，仅12月10日、11日两天，我办就接听市民该类投诉电话101件次，刷新了日均接电话次数的最高记录。12月11日，市信访局副局长、市委书记市长公开电话办公室负责人乔文明同志召集住建局、供热公司、玉林热电厂负责人在信访局会议室召开会议分析研判城区南片暖气不暖的原因。
2018年12月12日，我办编发2018年第1期（总第3期）快报《城区南片供热不达标，市民呼声高》，呈送市委书记、市长、分管副市长及住建局。
2018年12月13日，市委书记张生平同志主持召开城区南片供暖问题专题会议，要求立即启动应急预案，各相关部门（单位）通力协作，尽快解决城区南片暖气不暖问题，确保居民温暖过冬。市委办、政府办、住建局、电力局、供热公司、自来水公司等部门（单位）主要负责人参加了会议。
2018年12月20日，城区南片供暖恢复正常。
【热点关注】
一、群众质疑在缴纳医疗保险金时被强制收取小额人身保险费的合理性。2018年12月中旬，多名群众来电反映在缴纳医疗保险金时被告知必须先缴纳每人20元的小额人身保险费，来电人认为该前置规定并不合理。我办联系金融办得知：为进一步加强我市农村小额人身保险这项惠民业务，完善我市农村人口的保障体系，助力全市脱贫攻坚，根据榆政办〔2013〕77号文件和神政办〔2015〕89号、115号文件精神，我市鼓励群众参加小额人身保险，并坚持农户自愿参保的原则。我办据此向来电人作了说明。
二、神木镇石条沟住户饮水困难。2018年12月份以来，多名石条沟住户来电反映家中经常停水问题。我办联系自来水公司得知：因石条沟地势高，水压不足，导致经常性停水。
三、小学生周末上课为哪般？2018年12月24日，城区某小学的学生家长来电反映学校要求孩子周末到校上课，家长认为该行为不利于孩子健康成长。我办联系教育局得知：2019年1月份，榆林市要进行2018—2019学年度义务教育教学质量监测期末考试，某小学为了统一复习，便安排了周末上课，属学校行为，教育局并未作此安排。
【建言献策】
一、建议我市实施全民免费乘坐公交车政策。
二、建议尽快将东山路安装临时水管遗留的地面螺丝钉予以清除。
【典型事例】
城建监察大队及时制止路边屠宰羊子行为。2018年12月18日，群众来电反映有人在阳崖路覆盖桥路边屠宰羊子、烫羊头和羊蹄，现场环境脏、乱、差，要求予以制止并清理现场。我办随即转交城建监察大队办理。12月19日，我办回访时，来电人称现场已清理。
