【受理情况】
2018年11月1日至11月30日，市委书记市长公开电话办公室共接听（收）群众来电（信）311件。工作日平均接听14件。其中：咨询类64件、建言类13件、投诉类229件、举报类5件。
【办理情况】
咨询类64件，直接答复64件；
建言类13件，梳理列报6件；
投诉类229件、举报类5件，共计234件。上期转入30件，交办和转办264件，办结244件，未到期正在办理20件，按期办结率92%。按照交办部门（单位）投诉数量由高到低分别为：供热方面89件，供水方面42件，农业农村方面32件，住建方面27件，公安方面14件，教育方面5件，市场监督方面4件，民政方面3件，卫计、电力、房管方面各2件，交通、质检、环保方面各1件，其它方面9件。
本期办理较好的单位是：城建监察大队、高家堡镇政府
【热点关注】
一、南郊部分居民区室内温度不达标。11月中旬，多名南郊住户来电反映室内温度不达标。我办随即转交供热公司办理，该公司回复称因停电或者停水导致部分换热站无法运行，再次启动后温度回升需要一定的时间。另外，部分居民家中管道破裂，只得关闭阀门，室内温度自然不达标。
二、大阴山沟停水多日。11月27日，多名大阴山沟住户来电反映家中停水多日，生活极其不便。我办联系自来水公司得知：因大阴山沟大部分住户未缴水费，该公司采取临时停水措施以催缴水费，待水费收缴完毕，将恢复正常供水。我办联系来电人得知：部分住户不缴纳水费理由是因大阴山沟地势高水压不足导致经常性停水，希望自来水公司先加压供水后再缴水费。我办建议相关单位介入协调水费收缴工作，尽快恢复正常供水，并彻底解决大阴山沟经常性停水问题。
三、石店路防护石柱无反光标识，车辆夜间行驶存在安全隐患。11月9日，多位市民来电反映，石店路防护石柱无反光标识，存在安全隐患，车辆夜间行驶易肇事。我办建议相关部门设置反光标识，提醒过往车辆避让石柱，以免发生交通事故。
四、市民质疑交通管制的合理性。11月28日，三轮车车主来电反映其在滨河路段行驶被处罚200元，认为该处罚不合理。我办联系市交管大队得知：去年，根据道路交通安全法的相关法律规定，结合神木撤县设市以及城区实际发布过管理通告。为缓解城区交通压力，对城区路段实行交通管制，在规定时间段不允许三轮车等特定车辆在限行路段通行。我办据此向来电人作了解释说明。
五、四支河桥大车流量大，路面严重损毁。近期，四支河周边住户多次来电反映四支河覆盖桥上大车流量大，住户担心对该桥路基造成损伤。我办随即转交交管大队办理。该队称大部分车辆持有通行证，将会加大监管力度。
【建言献策】
一、建议对办理假证行为加大查处力度。
二、建议公租房配租能优先考虑退役军人。
三、建议在周末第六小学停车场免费开放。
四、建议提前1路公交早班车发车时间，以免影响学生上学。
五、建议将九龙大道恢复为双向行驶，以缓解交通压力。
六、建议交管部门在学校周边路段加大执勤力度。
【典型事例】
一、城建监察大队及时协调处理霓虹灯扰民问题。11月13日，群众来电反映城区某小学霓虹灯彻夜长明，影响周边住户正常休息。我办随即转交城建监察大队办理。11月19日，我办回访时，来电人称该学校已调整霓虹灯开关时间，在晚上9点之前关闭，已不影响正常休息。
二、高家堡镇政府及时查处污染水源。11月29日，高家堡桑树塔第一小组村民来电反映该村一养殖户的羊圈距离该村水源不足3米，严重污染水质。我办及时转交高家堡镇政府办理。当天下午该镇回复称：经工作人员现场排查，来电人举报属实，该镇已责令限养殖户三日之内将羊圈搬离到离水源500米远的区域。
【百姓呼声】
关于教育问题，家长有话要说。
（一）学校要求小学生提前到校，严重影响小学生的身心健康；（二）老师微信布置作业，加大小学生家庭作业量；（三）老师在微信群里公开批评学生，有伤学生自尊。建议教育部门予以关注。
